El embudo de marketing tradicional ya no es suficiente. Los consumidores de hoy se mueven en una red dinámica de puntos de contacto, a menudo de forma simultánea. Para prosperar en este nuevo ecosistema, es crucial entender los «comportamientos de las 4S» que, según una investigación de Boston Consulting Group (BCG), han reescrito las reglas de la interacción entre marcas y audiencias. Al adaptar tu estrategia a estas nuevas realidades, podrás conectar de manera más efectiva y, en última instancia, impulsar las ventas.
¿Qué son los 4S y cómo moldean la estrategia de marketing?
Los 4S representan las formas clave en que los consumidores modernos interactúan con el contenido y las marcas. Comprender cada uno de ellos te permitirá diseñar una estrategia más fluida y personalizada.
- Streaming: El consumo continuo y personalizado.
El streaming va más allá de series y música. Hoy en día, las personas consumen contenido continuo y personalizado en plataformas como YouTube, podcasts y televisión conectada. Esta experiencia no es pasiva; es interactiva y permite a los consumidores pasar sin problemas del descubrimiento a la decisión. Para captar su atención, enfócate en la narración interactiva y la personalización impulsada por la IA. - Scrolling: El nuevo escaparate digital
El scrolling es la forma moderna de «mirar escaparates» sin un propósito inmediato de compra. En plataformas como las redes sociales, la gente consume contenido sin cesar. Sin embargo, un anuncio o una recomendación bien colocada puede, en cuestión de segundos, despertar un interés que impulse una acción. Para destacar en este entorno acelerado, tu contenido debe ser optimizado: imágenes atractivas, una narrativa sólida y personalización basada en datos y la IA. - Searching: La búsqueda hiper-intuitiva
El comportamiento de búsqueda ha evolucionado dramáticamente. Ya no se trata solo de escribir una consulta en un buscador. Ahora, los consumidores utilizan herramientas basadas en IA como Gemini para conversaciones exploratorias, o Google Lens para la búsqueda visual. Las búsquedas multimodales que combinan texto, imagen y voz son cada vez más comunes, y los usuarios esperan respuestas intuitivas y adaptadas en tiempo real. Para responder a esta demanda, optimiza tu presencia en todos los ecosistemas de búsqueda y aprovecha las soluciones publicitarias impulsadas por IA. - Shopping: La experiencia de compra sin fricciones
Las compras ya no siguen un camino lineal. Hoy en día, un consumidor puede comprar impulsivamente a través de un post en redes sociales, un anuncio de video o directamente desde una aplicación. El proceso de compra se ha vuelto fluido y no lineal, impulsado por la comodidad y la inmediatez.
Para capitalizar este comportamiento, integra la opción de compra en todos tus puntos de contacto relevantes. Las recomendaciones personalizadas impulsadas por la IA y las llamadas a la acción (CTA) estratégicas son clave para aumentar las conversiones en cualquier etapa del recorrido.
La oportunidad de un nuevo paradigma de marketing
El surgimiento de los comportamientos de las 4S presenta un desafío: la fragmentación del viaje del consumidor dificulta la medición y la atribución. Sin embargo, también abre una enorme oportunidad para las marcas que estén dispuestas a ir más allá del modelo de embudo rígido.
La IA se convierte en tu mejor aliada en este nuevo panorama. Al aprovechar su poder para analizar datos, personalizar contenidos y optimizar la presencia en múltiples plataformas, puedes crear una estrategia flexible y adaptativa que se alinee con las realidades del consumidor actual. Es hora de dejar atrás los modelos obsoletos y adoptar un enfoque dinámico que te permita no solo sobrevivir, sino prosperar en la era de las 4S.
Fuente: The Think with Google Editorial Team
Editado y adaptado con IA Gemini y publicado por Contenidos Digitales de IMK Global Ingenieros de Marketing
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