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Super revisores. Si bien la mayoría de los consumidores consultan reseñas de productos en línea (el 82% de los estadounidenses dicen que al menos a veces leen reseñas y calificaciones en línea antes de comprar algo), pocos escriben reseñas. Los revisores más prolíficos incluso podrían clasificarse en ciertas plataformas en función de los resultados o recibir un estado especial. Este pequeño grupo de “súper revisores” está informando las decisiones de compra para las masas. [CNN]
Si un producto mal diseñado inspira críticas mordaces de compradores decepcionados, incluso la campaña de marketing más exhaustiva y bien financiada no mejorará las ventas.
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- Por qué importa. A medida que el comercio electrónico aumentó durante la pandemia, también lo hicieron las revisiones en línea, que aumentaron un 87% entre diciembre de 2019 y diciembre de 2020. Para las empresas, los ingresos podrían estar en juego: nuestro análisis muestra que las calificaciones de productos más altas pueden generar mayores ventas.
- Crecimiento de cinco estrellas. Pocas empresas tienen programas dedicados a mejorar las reseñas en línea de un producto. Las estrategias relativamente simples, como repensar la descripción de un producto para que coincida mejor con la experiencia del cliente, pueden ayudar. A continuación, se muestran seis formas en las que las empresas pueden gestionar las valoraciones y los comentarios de los consumidores.
– Editado por Andrew Simon
Seguir leyendo en Crecimiento de cinco estrellas: Uso de calificaciones en línea para diseñar mejores productos | McKinsey
Reproducido por Esperanza Herrera
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